Banyak istilah untuk kegiatan dan teknik dalam dunia bisnis. Dalam hal ini layanan manajemen bisnis terdapat istilah BRM dan SLM. Kedua istilah ini memiliki kaitan dalam dunia bisnis, keduanya memiliki perbedaan dan persamaan. Sebelum membahas perbedaan dan persamaan BRM dan SLM, kita
harus tahu apa pengertian dari BRM dan SLM?
Apa itu BRM?
BRM atau secara jelasnya Business Relationship Management adalah
suatu kegiatan layanan dengan kebutuhan pelanggan dengan pembangunan,
memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk isu-isu strategis dan tingkat yang
lebih praktis. BRM ini memiliki tujuan untuk dapat
membangun dan mempertahankan hubungan yang efektif, produktif antara pelanggan
dan penyedia layanan.
Dan Apa itu SLM?
SLM atau secara jelasnya Layanan Manajemen Tingkat adalah
untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis
dan mencukupi persyaratan pelanggan fungsi, ketersediaan dan kinerja. Tujuan
nya adalah untuk membenarkan bahwa tingkat layanan negosiasi dan setuju dengan
pelangan dan semua layanan akan ditujukan ke tingkat layanan yang telah
disetujui yang didefinisikan di dalam indikator kinerja yang telah disepakati.
Apa perbedaan BRM dan SLM?
BRM itu dia lebih ke hubungan jangka panjang dengan
pelangggan dan harus tahu kalau pelanggan itu senang dengan apa yang kita
sampaikan, sedangkan SLM itu dia lebih ke perjanjian yang telah di buat dengan
pelanggan pada tingkat layanan yang diberikan untuk layanan tertentu, dan
menegaskan bahwa tingkat layanan itu terpenuhi, dan pelanggan kita menjadi puas
oleh layanan itu .
Apa persamaannya?
Yaitu BRM dan SLM memilik persamaan yaitu melayanin seorang pelanggan dalam sebuah bisnis dalam perusahaan .
Semoga artikel ini bermanfaat.
Sumber : https://vinanyan09.blogspot.com/2019/04/perbedaan-dan-persaman-brm-dan-slm.html
